Zahtjev za jamstvo

Što je jamstveni slučaj?

Nemogućnost korištenja pokrivena je jamstvom. Slučajevi u kojima možemo smatrati robu testiranom od strane kupca u okviru njezine funkcionalnosti:

Roba je montirana i instalirana, a njezina funkcionalnost nije testirana.

Roba je prethodno testirana na posebnom uređaju i njezina funkcionalnost nije testirana.

Napomena
Preporučujemo da električne uređaje, poput bubnjastih filtera,... instaliraju samo ovlaštene tvrtke. Nemojte ih sami instalirati ako nemate potrebne kvalifikacije.

Nekvalificirana instalacija može dovesti do nepoštivanja uvjeta korištenja rezervnog dijela, što će naknadno dovesti do toga da proizvođač odbije pružiti jamstvene usluge. Imajte na umu da prije instalacije kvalificirani mehaničar treba utvrditi ispravnu instalaciju filtracije. Instalaciju treba izvršiti tek nakon što se uvjerite da su ispunjeni svi zahtjevi za instalaciju. Ne preuzimamo odgovornost za oštećenja ili gubitak funkcionalnosti zbog nepravilne instalacije.

Važne informacije prije podnošenja jamstvenog zahtjeva
Ako ste potvrdili da proizvod ne radi ispravno i želite podnijeti zahtjev, imajte na umu sljedeće uvjete.

1. Provjera informacija

Kako bi se slučaj uspješno obradio, prvo će se pregledati dokumentacija i sve potrebne informacije vezane uz zahtjev. Molimo vas da surađujete s timom za korisničku podršku ako od vas zatraže bilo kakve nedostajuće informacije. Ako je rezultat provjere negativan, jamstvo će biti nevažeće.

2. Osiguravanje zamjene

Tvrtka ne može uvijek odmah osigurati zamjenu za proizvod koji je pod jamstvom. Ako nakon pregleda ispunjenog obrasca jamstva i dostavljene dokumentacije ne budete zamoljeni da vratite proizvod na pregled, a jamstvo je potvrđeno, moći ćete zatražiti zamjenu. U tom slučaju, postupak provjere jamstva može trajati jedan do dva tjedna. Ako nije potrebna zamjena, možete zatražiti povrat novca na vaš polog ili bankovni račun.

Zamjenski proizvod bit će poslan odmah nakon zahtjeva i provjere kompatibilnosti i dostupnosti proizvoda.

Ako je potrebno vratiti oštećeni artikl, kupac će biti zasebno obaviješten. U tom slučaju, postupak potvrde jamstva može trajati 4 do 6 tjedana.

Napomena: Povrat novca moći ćemo izvršiti tek nakon što se potvrdi jamstveni slučaj.

3. Povrat robe pod jamstvom

Naš tim za korisničku podršku obavijestit će vas prilikom obrade vašeg zahtjeva treba li artikl vratiti ili ne.

Zadržite artikl dok ne primite odluku od tima za korisničku podršku.

Kako podnijeti zahtjev za jamstvo

Za podnošenje zahtjeva za povrat slijedite korake u nastavku:

Idite na kategoriju Reklamacije.
Ispunite obrazac zahtjeva za jamstvo i pošaljite ga na obchod@jenkie.eu.
U poruci detaljno opišite razlog zahtjeva i priložite fotografiju artikla.