Postupak za pritužbe

1.Oštećenje robe tijekom prijevoza

Kupac je dužan provjeriti isporučenu robu i odmah obavijestiti prodavatelja o svim nedostacima. Obavijest o nedostacima pošaljite e-poštom na našu e-mail adresu: obchod@jenkie.eu. O postupku rješavanja reklamacije obavijestit ćemo vas najkasnije u roku od tri radna dana od primitka vaše obavijesti.

Uvjeti za povrat robe:

Roba mora biti nekorištena i u originalnoj ambalaži.
Ambalaža proizvoda može biti mehanički oštećena, što je nastalo tek prilikom otvaranja!

Svaka narudžba sadrži dokument "OBRAZAC ZA REKLAMACIJE", koji je potrebno ispuniti i poslati zajedno s vraćenom robom!

2. Podnošenje reklamacije tijekom jamstvenog roka

Zakonski jamstveni rok za robu iznosi 2 godine. Počinje teći od trenutka kada kupac preuzme robu.
Reklamacije se obrađuju prema postupku propisanom Zakonom.
Jamstvo se ne odnosi na nedostatak zbog kojeg je dogovorena niža cijena.
Ako tijekom jamstvenog roka otkrijete nedostatak na proizvodu koji je predmet reklamacije, ispunite obrazac za reklamaciju i pričekajte upute o daljnjem postupku.
Robu dostavite poštom, nemojte je slati pouzećem.
Habanje karakteristično za dani materijal ili upotrebu ne smatra se nedostatkom.
Pravo na jamstvo prestaje ako je nedostatak nastao zbog mehaničkog oštećenja proizvoda, kao posljedica normalnog habanja artikla, rada proizvoda u neprikladnim uvjetima ili ako je proizvod bio neovlašteno mijenjan.
Nedostaci uzrokovani prirodnim katastrofama i nepravilnim rukovanjem proizvodom također su isključeni iz jamstva.
Potrošač ima pravo na obradu svoje reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana koji slijedi nakon dana preuzimanja artikla od strane prodavatelja. Ako prodavatelj ne poštuje ovaj zakonski rok, potrošač ima pravo odlučiti hoće li zahtijevati zamjenu robe ili povrat novca /članak 623. Građanskog zakonika/.
Prodavatelj može, umjesto uklanjanja nedostatka, zamijeniti neispravnu robu besprijekornom, ako to ne uzrokuje ozbiljne poteškoće kupcu.
U slučaju neotklonivog nedostatka koji sprječava pravilnu upotrebu artikla u danu svrhu, potrošač ima pravo na zamjenu robe ili odustajanje od ugovora /povrat novca/.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je predočiti dokaz o kupnji.

Pošaljite robu na sljedeću adresu:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Slovačka