Razlozi za odbijanje reklamacije.

Možemo odbiti razmotriti vaš zahtjev u sljedećim slučajevima:

Nisu dostavljeni svi potrebni dokumenti.

Mehanička oštećenja (ogrebotine, pukotine, udarci, prolijevanje tekućine, znakovi neovlaštenog otvaranja).

Oštećenja nastala korištenjem neispravnih rezervnih dijelova i komponenti ili nestručnom ugradnjom.

Normalno trošenje rezervnog dijela.

Istekao je jamstveni rok/vijek trajanja proizvoda.

Nepravilna ili nemarna upotreba proizvoda.

Kako mogu ubrzati postupak povrata novca/jamstva?

Sve potrebne informacije moraju se dostaviti što je prije moguće kako bismo donijeli odluku o vašem zahtjevu. Ako zahtjev uključuje povrat robe u jamstvenom roku, nažalost ne možemo ubrzati postupak pregleda.

Razlozi zašto možemo odbiti prihvatiti povrat u jamstvenom roku i kako se žaliti na ovu odluku
Općenito, možemo odbiti vaš zahtjev za povrat proizvoda ako pregled proizvoda pokaže da je do kvara došlo zbog:

neispravne upotrebe;
neispravne ugradnje;
neispravnog prijevoza ili skladištenja;
nekompatibilnost proizvoda, kao što je korištenje snažnije pumpe za filter, koja je njegova maksimalna snaga protoka.
U tom slučaju, vratit ćemo vam pregledani proizvod o našem trošku, osim ako se ne radi o prevelikom proizvodu. Proizvod možemo zbrinuti i u skladu sa zakonodavstvom EU o zaštiti okoliša.

Ako želite uložiti žalbu na odbijanje proizvođača da zamijeni proizvod u jamstvu, žalba na ovu odluku mora se podnijeti u pisanom obliku u roku od 14 dana od primitka ove odluke.